Сотрудник Call-центра
58 местов рейтинге

Сотрудник или оператор Call-центра – одна из профессий, которая не требует опыта работы и весьма популярна среди молодых людей, в частности студентов. Такой человек работает с клиентами, отвечая на их вопросы, консультируя и привлекая к сотрудничеству, находясь в офисе.

Главным требованием работодателей к соискателям на должность оператора Call-центра в целом является умение грамотно общаться с клиентами, хорошая дикция и терпение при длительной беседе. Однако эта работа также подразумевает знание многих компьютерных программ на уровне опытного пользователя, поскольку оператору Call-центра часто приходится продолжать работу с клиентом после телефонного разговора посредством электронной почты. Работодатели также требуют умение работать с офисной техникой, факсом, принтером, ксероксом. Приветствуется навык быстрого набора на компьютере, умение самостоятельно решать небольшие трудности с программным обеспечением, чтобы работа не приостанавливалась ни на миг, к примеру, в момент заключения сделки с клиентом. Оператор Call-центра должен быть довольно расторопен, поскольку иногда ему приходится выполнять несколько задач одновременно. Тем более, зарплата такого сотрудника нередко зависит от количества успешных сделок. Иногда работодатели требуют опыт работы в подобных центрах, поскольку это гарантирует умение соискателя 
быстро справляться с поставленными задачами и грамотно организовать свой труд, в чем-то сокращая и упрощая временные затраты на него.

Что касается личных характеристик, сотрудник Call-центра должен быть общителен, приветлив и доброжелателен. Ему пригодится умение вести содержательную беседу и грамотно изъясняться. Весьма кстати будет знание техник убеждения и мягкого воздействия на клиента с целью его привлечения. Естественно, работоспособность оператора Call-центра также должна быть на высоте, поскольку эта должность обычно предполагает полную занятость и почти беспрестанное общение. Пригодится отлаженность до автоматизма обычных офисный действий. И, естественно, желание учиться и самосовершенствоваться.

По данным портала rabota.ua разнообразные компании все чаще приглашают на работу операторов Call-центра с целью оптимизации работы с клиентами. Эта работа весьма востребована и популярна среди студентов, поскольку дает им возможность подработать, а также получить изначальный опыт работы, обрести навыки общения, которые помогут при дальнейшем трудоустройстве или послужат толчком для продвижения по карьерной лестнице в той же компании (специалист, супервайзер, руководитель Call-центра), где они начинали простым оператором.

Написать комментарий

Комментарии

Комментариев нет. Напиши его первым!


Пройти тест на определение профориентированности