Аккаунт менеджер или менеджер по работе с клиентами
96 местов рейтинге

Аккаунт менеджер или, проще говоря, менеджер по работе с клиентами – это специалист, который работает, как правило, в рекламном агентстве (хотя такая должность встречается и в других компаниях) и непосредственно общается с клиентами: выясняет их потребности, предлагает им продукт или услуги компании – в целом управляет заказами клиентов компании. Он же проводит переговоры и презентации.

Чтобы стало более понятно, чем занимается этот специалист, представим ситуацию: клиент хочет заказать рекламную компанию для телевидения и звонит в агентство с просьбой сделать ему лучшую кампанию всех времен и народов. Его звонок принимает аккаунт менеджер, он выслушивает заказ и после этого начинается основная его работа.

Он проводит встречи, телефонные переговоры, переписку с клиентом, чтобы уточнить все нюансы желаемой кампании. Он подготавливает брифы, сметы, документы, отчеты по организации и проведению рекламной кампании. Он организует работу внутри рекламного агентства, чтобы придумать рекламную кампанию, потом представляет придуманное на суд клиента, правит и снова согласовывает. При этом аккаунт менеджер следит за качеством работы, за сроками и расходами.

Аккаунт менеджер – профессия, которая включает в себя знания, умения и обязанности из многих других профессий – маркетолога, менеджера по продажам, психолога, копирайтера. Именно поэтому предыдущим опытом для работы может быть работа в  продажах, службе клиентской поддержки и т.п.

На должности аккаунт менеджера работодатели хотят видеть человека с высшим образованием. Как правило, это маркетинг, лингвистика, журналистика и подобные направления. Часто надо хорошо знать английский: писать презентации, отчеты и уметь общаться на нем с клиентами.

Менеджеру по работе с клиентами надо уметь быстро переключаться с одной задачи на другую, держать в голове массу информации, быть организованным самому и уметь организовать других. Часто приходится справляться с работой в сжатые сроки, поэтому надо действовать решительно, без промедлений и уметь не поддаваться стрессу.

По данным портала rabota.ua, большинство всех вакансий (около 85%) для аккаунт менеджеров размещаются работодателями из Киева.

Чаще всего Account Manager подчиняется директору по работе с клиентами – это и есть следующая карьерная ступень, к которой можно стремиться.

Написать комментарий

Комментарии

Комментариев нет. Напиши его первым!


Пройти тест на определение профориентированности